كيفية كتابة رسالة شكوى

أعده Labidi_Sabrine يوم 14 جويلية 2020

زارت 12154 مرة

شارك هذه المقالة مع أصدقائك

من المهم أن تتبع بعض الخطوات لكتابة رسالة شكوى.

مقدمة
الفقرة 1 - سبب الصياغة
نص الرسالة
الفقرات 2 إلى 3 - الشكوى (الشكاوى) والتبرير
خاتمة
الفقرة الأخيرة - بنود الإجراءات المقترحة، ملاحظات ختامية
الاسم الكامل
- عادة ما يتم كتابة خطاب الشكوى بأسلوب رسمي.
- يجب أن تبدأ الخطابات بترحيب مناسب (مثلاً سيدي، إلخ).
- يمكن استخدام اللغة العامية أو القوية وفقًا لمشاعر المؤلف أو
خطورة الشكوى، ولكن لا تستخدم لغة هجومية على الإطلاق؛
- يجب أن تشير إلى سبب الشكوى في الفقرة الأولى
- بدء فقرة جديدة لكل جانب مختلف من جوانب الموضوع
- يجب إثبات أي شكوى تتقدم بها.

- يمكن إضافة الشكاوى والتبريرات من خلال كلمات و عبارات ربط

عبارات مفيدة لرسالة الشكوى:

كلمات الافتتاح:
- أكتب لأشكو حول / بسبب...
- أكتب إليكم لاسترعاء انتباهكم إلى...
-أكتب إليك عن...
- أكتب إليكم للتعبير عن عدم رضاي العميق...
- أنا أخشى أن يقول أنّ أنا يتلقّى كثير شكاوى حول….
- أنا من المؤسف أن أقول إنني شعرت بخيبة أمل كبيرة من...
- أنا أفزع ب….
- أشعر أنه يجب عليّ الاحتجاج/الشكوى...
عبارات مفيدة:
- ينبغي أن نناقش هذا...
- لجعل الأمور أسوأ...
- لقد شعرت بخيبة أمل كبيرة عندما رأيت….
-سأكون ممتناً لو تمكنت من...
- كان يجب اعلامي في...
- كانت المشكلة الأولى هي... وكانت هناك مشكلة أخرى... المشكلة الأكثر وضوحاً...
- آملا أن تتفهم أنني كنت غير راضٍ تمامًا...
- أعتقد أن يمكنك أن تفهم مدى خيبة أملي عندما….
كلمات الاتصال:
- حتى لو كان، بالإضافة إلى ذلك، في المقام الأول، أخيراً، إلخ.
التعليقات النهائية:
- أود أن أسمع تفسيرك للمشاكل المذكورة أعلاه...
- لذلك أكون ممتناً لو كنت سأعوِّدني بالكامل...
- أريد استرداد المبلغ بالكامل في أقرب وقت ممكن...
- أريد أن يكون كل أموالي أو جزء منها تم السداد...
- أنا غير راضٍ...- آمل/أفترض أنك ستحل محل...
- آمل أن يتحسن الوضع...
- آمل أن يتم حل المسألة...
- آمل أن نتمكن من تسوية هذا الوضع بشكل ودي
- أتطلع إلى سماع رد الأموال منك في أقرب وقت ممكن.
- أشعر أنه يحق لي استرداد جزء من المبلغ بالإضافة إلى الاعتذار عن الإزعاج
- أنا أصرّ أنّ يحلّ المقال فورا….
- أطلب استرداد المبلغ بالكامل...
- آمل ألا يتعين علي اتخاذ أي إجراء آخر
- أتوقع إجابتك في أقرب وقت ممكن