الذكاء الاصطناعي ومستقبل العمل: قيمة "اللمسة الإنسانية"
إذا كنت تقرأ هذا المقال، فمن المرجح أنك عانيت بالفعل من القلق الخفيف في بيئة العمل الحديثة. ترى عناوين الأخبار حول ChatGPT و Midjourney والوكلاء المستقلين. بالإضافة إلى ذلك، تابعت أداء البرامج في العروض التوضيحية التي تكتب فيها التعليمات البرمجية، وتكتب المسودات القانونية، وتصنع مقاطع الفيديو التسويقية، كل ذلك في غضون ثوانٍ. بطبيعة الحال، قد يتساءل المرء: هل مهنتي التالية؟ هل مهنتي محمية من الذكاء الاصطناعي؟
ولكن لا داعي للذعر. يتفوق الذكاء الاصطناعي في المهام المنطقية والتكرارية، ويحسنها، ولكن في نفس الوقت، ثبت أنه غير قادر على الإطلاق وعلى الإطلاق على القيام بالأمور الإنسانية. هذا بدوره يؤدي إلى ما يمكن تسميته بـ "اللمسة البشرية".
الإجماع الناشئ بين الاقتصاديين، ومحللي القوى العاملة، وباحثي الذكاء الاصطناعي واضح: الوظائف التي تعتمد على الاتصال البشري العميق، والتعاطف، والمهارة البدنية المعقدة، والحكم الدقيق هي الأكثر مقاومة للأتمتة. في الواقع، هذه الأدوار ليست أكثر أمانًا فحسب - بل أصبحت ذات قيمة أكبر. في المستقبل القريب، لن تكون الوظائف الأكثر أمانًا تلك التي تعتمد على الذكاء النقي أو تحليل البيانات، ولكن بدلاً من ذلك على المهارات الناعمة مثل الفهم العاطفي، والتحكم البدني الممتاز، وحتى الحكم.
في هذا المقال، سنستكشف لماذا هذه الأدوار المحددة محصنة ضد الذكاء الاصطناعي ولماذا تشهد مهنًا مثل المعالجين النفسيين، والممرضين الأقدم، والمعلمين طفرة هائلة في الطلب.
ما هي "اللمسة البشرية"؟
لمعرفة المهن التي ستظل بمنأى عن الذكاء الاصطناعي، يجب علينا أولاً فهم ما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي القيام به. يعتمد الذكاء الاصطناعي، أو الذكاء الاصطناعي، على التعرف على الأنماط. يمكنه، على سبيل المثال، التنبؤ بالكلمة التالية في جملة أو البكسل التالي في صورة بمساعدة مليارات الأمثلة السابقة. لذلك، فهو آلة احتمالية. يمكنه محاكاة الحوار ولكن لا يمكنه إدراك الشعور الكامن.
اللمسة البشرية تشير إلى القيمة الاقتصادية المتزايدة للمهارات التي لا تستطيع الآلات محاكاتها أبدًا. نحن ننتقل من اقتصاد يكافئ "معالجة المعلومات" (تذكر الحقائق، وحساب البيانات، وإلقاء النصوص) إلى اقتصاد يكافئ "الاتصال البشري" و"حل المشكلات التكيفي". الوظائف التي تتطلب مستويات عالية من الذكاء العاطفي (الذكاء العاطفي)، والتنقل في المساحات المادية غير المنظمة، واتخاذ قرارات أخلاقية في المناطق الرمادية لن تنجو فقط من عصر التكنولوجيا بل ستكتسب أيضًا أهمية أكبر في مكان العمل.
1. صعود اقتصاد التعاطف: الصحة العقلية والرعاية الصحية
سيكون قطاع الرعاية الصحية الأقل تأثرًا بالذكاء الاصطناعي، خاصة الأدوار التي يكون فيها الاتصال مع المريض أكثر من إدخال البيانات. قد تكون الآلة ممتازة في تشخيص الأمراض من خلال الأشعة السينية أو حتى تحليل الحالات الجينية، ولكنها لا تزال لا تستطيع أن تعطي المرضى شيئًا يرغبون فيه أكثر خلال أوقاتهم الصعبة: وهو الثقة.
لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون بديلاً للإنسان عندما يتعلق الأمر بتقديم الراحة لمريض مسن مخيف غير معتاد على بيئة المستشفى. ينطبق الشيء نفسه على الإمساك بالأيدي في حالة المرضى الذين يعانون من أمراض خطيرة، أو عند التعبير عن احتياجات من هم أضعف من أن يتحدثوا. يتطلب الحكم المعقد لمعالجة المسائل الأسرية، وأخلاقيات نهاية الحياة، وراحة المريض وضع الممرضات الأقدم في المرتبة الأولى من الوظائف المحصنة ضد الذكاء الاصطناعي.
يتعامل العمل الاجتماعي مع المناطق الصعبة وغير المنظمة والغامضة في المجتمع. يتعين على العاملين الاجتماعيين اتخاذ قرارات بالغة الأهمية بشأن حماية الطفل والتعافي من تعاطي المخدرات وتوفير الإسكان للمشردين، وما إلى ذلك. يجب عليهم الاعتماد على السلوك البشري والمعلومات غير المكتملة عند اتخاذ قراراتهم. يكافح الذكاء الاصطناعي مع فوضى المواقف الإنسانية في الحياة الواقعية. لا يستطيع تسوية النزاعات الأسرية أو التعامل مع بيروقراطية الخدمات الاجتماعية بنفس الحدس واللباقة الذي يتمتع به المحترف البشري الماهر.
تحقق أيضًا : زمالات ما بعد الدكتوراه من إيث زيورخ لعام 2026-2027
2. التعليم في مرحلة الطفولة المبكرة: علم الاتصال
هناك مقولة في مجال التعليم: "لا يهتم الأطفال بمدى معرفتك حتى يعرفوا مدى اهتمامك". هذه هي نقطة ضعف الذكاء الاصطناعي في قطاع التعليم. يشهد المعلمون في مرحلة الطفولة المبكرة نهضة. في حين يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء خطط الدروس أو معايير التقييم، إلا أنه لا يستطيع إدارة غرفة دراسة الأطفال الرضع.
لا يتطور النمو لدى الأطفال بشكل خطي. إنه فوضوي. يتطلب استجابات فورية بديهية لسلوك غير متوقع. الطفل الذي يصرخ ليس مشكلة بيانات يجب حلها، بل حاجة عاطفية يجب تلبيتها. يقوم المعلمون أكثر من مجرد تعليم؛ فهم يُعَلِّمُونَ اجتماعيًا. إنهم يطبقون التعاطف. يحلون النزاعات حول مشاركة الألعاب. ليس ذلك فقط، ولكنهم يلهمون الفضول. هذه أفعال من الاتصال البشري لا يمكن لذكاء قائم على الشاشة أن يحاكيها ببساطة.
3. المهارة البدنية المعقدة: درع المهن اليدوية
في حين يركز هذا المقال بشكل كبير على "اللمسة البشرية" للتعاطف، يجب أن نذكر أيضًا الجانب المادي للمهن المحصنة ضد الذكاء الاصطناعي. العديد من الوظائف المكتبية (مثل الكتابة الإبداعية أو البرمجة الأساسية) مهددة حاليًا لأنها تحدث في المجال الرقمي. ومع ذلك، فإن كهربائيي الصناعة، والسباكين، وتقنيي التدفئة والتبريد والتكييف آمنون للغاية. يرجع هذا إلى مفارقة مورافيك، التي تنص على أن المهام السهلة للإنسان (مثل الإدراك، والحركة، والمهارات الاجتماعية) صعبة للغاية للآلات، في حين أن المهام الصعبة للإنسان (مثل الرياضيات المعقدة، والمنطق، وتحليل البيانات) سهلة للذكاء الاصطناعي.
بعبارة أخرى، من السهل تدريب الذكاء الاصطناعي على كتابة مقطوعة شعرية، ولكن من المستحيل تقريبًا بناء روبوت يمكنه التنقل في قبو مزدحم، و الزحف تحت الحوض، وتحديد الأنابيب المتسربة وسط فوضى الأسلاك. العالم الحقيقي غير منظم وفوضوي، والبشر هم سادة التنقل فيه.
4
5